Reklamacije

Reklamacije i nesaobraznost robe

Potrošači svoje žalbe, reklamacije i primedbe mogu izjaviti slanjem emaila na adresu: hit94.shop@gmail.com

1. Postupak i rokovi rešavanja

Prodavac će u roku od 5 radnih dana potvrditi prijem reklamacije. U roku od 8 dana od dana prijema, prodavac će elektronskim putem obavestiti potrošača o odluci (da li je reklamacija prihvaćena ili odbijena), sa obrazloženjem i predlogom za rešavanje (zamena, popravka ili povraćaj novca). Prihvaćena reklamacija biće rešena u roku od 15 dana od dana podnošenja.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana. Ukoliko se potrošač ne izjasni u navedenom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

2. Odbijanje reklamacije i vansudsko rešavanje spora

U slučaju odbijanja reklamacije, prodavac je dužan da pruži adekvatno pravno obrazloženje. Takođe, prodavac je obavezan da obavesti potrošača o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem.

OBAVEŠTENJE O PRAVU NA VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKOG SPORA

Potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje spora podnošenjem predloga telu sa liste koju Ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača javno objavljuje. Link za podnošenje predloga za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u Srbiji, koji vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine, je: https://vansudsko.must.gov.rs/. Postupak se može pokrenuti samo ukoliko je prethodno izjavljena reklamacija trgovcu.

Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Postupak pred telom može trajati najduže 90 dana (izuzetno još 90 dana u složenim slučajevima). Potrošač može odustati od daljeg učešća u ovom postupku do njegovog okončanja.